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幽默可以化解尴尬与矛盾

来源: 时间:2016-12-30 作者: 浏览量:
      小琴是个农村姑娘,在一家饭店工作。她的性格很乐观。
      一天,一个顾客把她叫到自己桌前,怒气冲冲地对她说道:“那边桌子上要的是烤鸡。我要的也是烤鸡,为什么他的比我的大很多?你们是不是有两种烤鸡,还是看人下菜碟?”
      “噢!是这样的,先生,:只鸡前不久参加了减肥,这可是万里挑一啊。”小琴一边不慌不忙地说着,一边做了一个减肥的动作,逗得一边的顾客都笑了。
      是吗?这么说我还挺有福气的啊?哈哈……”顾客也被小琴的说辞逗得忍俊不禁。一场投诉就这样化解了。
      职场中,我们不难发现有这样一类人,他们品行端正,但是过于严肃,太过一本正经,因此总让人感觉乏味,缺乏亲和力。他们的身边,没有几个朋友。试想一下,如果不是迫不得已,有谁愿意老跟一个“半阴天”待在一起呢?
      与此相反,人们往往愿意结交那些富有幽默感的人。相对于那些“正人君子”来说,他们的工作效率也不低,更重要的是,他们会在不经意间给人们带来意外的惊喜,让大家在轻松工作的同时,保持一份快乐的心情。他们就是天生的笑星,走到哪里,欢乐也就散布到哪里。有他们在的地方,消除尴尬局面向来是小菜一碟。
      正如小琴的经历一样,很多具有很强幽默感的人,他们往往不按常理说话,经常运用某些奇谈怪论或者干脆就是荒谬的论调,把对方笑倒。
      当然,这也要看当时的情况,比如说那位顾客的烤鸡比别人的小了太多,那么即便小琴再过幽默,平息顾客的怒火肯定也有一定的难度。话说回来,我们还应该看到,即便幽默的语言不能完全化解顾客的抱怨,但至少可以先将顾客唬住,给自己找个台阶,然后再对顾客进行解释,或者给他换一只也未尝不可。可以说,想要修炼成一个幽默的职场人士,机智是必不可缺的。
      除了能够化解尴尬之外,幽默还能体现一个人的修养和风度。毋庸置疑,一个风趣幽默的人,必定乐观向上、胸襟豁达;而一个怨天尤人、悲观厌世的人,肯定与幽默无缘。
      幽默并不是天生的,它其实可以通过后天修炼获得。以下就是一些培养幽默艺术的小技巧,职场中人不妨一试:
      1.学会使用歇后语。歇后语也就是俗称的俏皮话,其内容虽不免庸俗,却多令人忍俊不禁,也不乏知识性,如果运用得当,往往能博得他人一笑。比如,我们可以用“阎王出告示——鬼话连篇“,指出朋友所说纯属杜撰;也可用“天桥的把式——光说不练”,指出他人不务实。虽然指出了他人的缺点,但是由于风格幽默,对方会更乐于接受。
      2.适度做一点夸张。并不是只有诗人才能运用夸张,现实生活中,如果能够在话语中适当地夸张一下,也能引人发笑。比如,我们指出朋友的错误时,可以夸张地说:“天啊,我终于找到比我更笨的人了!我们赶紧结为异性姐妹吧!”
      3.适当贬低自己。当我们不能说服对方时,不妨首先自贬,然后通过其他的方式把我们的意思表达出来,就能使对方在愉快中接受我们的观点。
      加里已经出版过两部小说,表妹艾伦也喜欢文学,一天两人因为文学争论了起来。最后,加里说:“艾伦,你根本不了解文学,如果可以,你为什么不写一本小说出来?”“我承认我写不出小说,但这不代表我不了解文学。你想想,虽然我没有生过鸡蛋,但是对于鸡蛋的味道,我却比母鸡知道得多。”一句话说完,两人都笑了。
      当然幽默的技巧还有很多,想成为一个“幽默达人”,不是一朝一夕可以练就的。只有在日常生活中处处留心,经常向幽默高手学习、互动,你才有可能成为一个职场“笑星”。那样的话,更多人的喜欢,在职场中也会更加顺利。
 
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